Política de Troca e Devolução

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Confira abaixo as regras para trocas e devoluções:

🔄 Troca por Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

✅ Condições para devolução:

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original

• Permanecer intacto e lacrado

• Não apresentar qualquer indício de uso

• Não conter embalagem rasgada, amassada ou danificada

• Estar em perfeito estado de conservação

⚠️ Não serão aceitos produtos com sinais de uso ou fora das condições acima descritas.

📦 Envio do produto

O cliente deverá embalar o item adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Caso o produto sofra avarias no reenvio por embalagem inadequada, a devolução poderá ser recusada.

📲 Como solicitar

Para iniciar o processo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp

2. Informe o número do pedido

3. Descreva o motivo da devolução

Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do atendimento.

⚠️ Troca por Defeito ou Avaria

O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação ou avaria é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

📲 Para iniciar o atendimento, envie uma mensagem para:

WhatsApp: (11) 94503-4818

Informando obrigatoriamente:

• Relato detalhado do defeito ou avaria

• Fotos ou vídeos do produto em diferentes ângulos, destacando o problema identificado

• Fotos da embalagem do produto

• Número do pedido

Essas informações são necessárias para que nossa equipe de qualidade realize a análise.

📦 Condições para envio

• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (caixa do fabricante).

• Sem a embalagem original, não será possível realizar a troca, pois o item precisa ser devolvido ao fabricante.

• É fundamental embalar o produto com cuidado para que não sofra danos durante o transporte.

O produto deve chegar em nosso escritório em perfeito estado físico, exceto pelo defeito relatado.

🚚 Custos de frete

Após a análise do material enviado:

• Caso seja constatado defeito de fabricação ou avaria no transporte, arcaremos integralmente com o custo do frete.

• Se não for identificado defeito, a troca poderá ser recusada ou os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

📩 Análise e retorno

Assim que a solicitação e os materiais enviados forem analisados, nossa equipe entrará em contato com um posicionamento formal sobre a reclamação e os próximos passos.